ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным публичным предложением Компании заключить договор на изложенных ниже условиях и регулирует отношения, возникающие между Компанией и Пользователем в связи с:
использованием Приложения;
посещением и обслуживанием Пользователей в Филиалах Safia café&bakery (далее филиал), осуществляющих деятельность под брендом Компании;
приобретением пищевой продукции, включая напитки, хлебобулочные и кондитерские изделия, реализуемые Компанией и/или Филиалами;
оформлением и исполнением заказов как посредством Приложения, так и непосредственно в Филиалах;
участием Пользователей в программе лояльности, акциях, специальных предложениях и иных сервисах Компании.
Настоящая Оферта является единым договором, который применяется одновременно и без исключений как к онлайн-взаимодействию Пользователя с Компанией посредством Приложения, так и к офлайн-взаимодействию Пользователя с Филиалами, включая приобретение и потребление продукции.
Настоящая Оферта разработана и применяется в соответствии с гражданским законодательством Республики Узбекистан и является обязательной для всех Пользователей, использующих Приложение и/или услуги Филиалов Компании.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте используются следующие термины, которые имеют нижеуказанное значение, если из текста Оферты прямо не вытекает иное.
Ultra Fresh — категория скоропортящихся Товаров, включающая сладкую слоёную и сдобную выпечку, срок хранения которой составляет не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента изготовления, если иное не указано дополнительно.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей Оферты, выраженное в совершении конклюдентных действий, включая, но не ограничиваясь: регистрацией или авторизацией в Приложении, нажатие Пользователем активных элементов интерфейса Приложения, включая кнопки «Войти», «Оформить заказ», «Оплатить», либо иных аналогичных элементов оформлением Заказа посредством Приложения, а также фактическим получением услуг Филиала. Акцепт приравнивается к подписанию договора в письменной форме.
В случае если Пользователь не достиг полной дееспособности (в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет), считается, что Акцепт Оферты осуществляется с согласия его законных представителей, которые несут ответственность за действия такого Пользователя в рамках, установленных законодательством.
Заказ — оформленное Пользователем намерение приобрести Товары, сформированное посредством Приложения либо непосредственно в Филиале, с указанием выбранных Товаров, способа получения и иных условий.
Компания — “ООО «MADINA-QANDOLAT», ИНН: 306080395, Юридический адрес: г.Ташкент, Юнусабадский р-н, Ц4, д.5А.
Филиал — объект общественного питания, осуществляющий деятельность под брендом Компании, в котором производится и (или) реализуется пищевая продукция, включая напитки, хлебобулочные и кондитерские изделия.
Обработка ПД — Обработка персональных данных, совокупность действий (операций), совершаемых с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, передачу (в том числе трансграничную), обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных, осуществляемых Компанией самостоятельно либо по его поручению в соответствии с применимыми нормами законодательства Республики Узбекистан.
Персональные данные (ПД) — любая информация, зафиксированная на материальном и (или) электронном носителе, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (Пользователю) и позволяющая установить его личность.
Пользователь — физическое лицо, достигшее полной дееспособности в соответствии с применимым законодательством Республики Узбекистан и акцептовавшее настоящую Оферту.
Пользователь подтверждает, что осведомлён о скоропортящемся характере Товаров категории Ultra Fresh и о том, что такие Товары подлежат реализации, потреблению либо утилизации по истечении установленного срока хранения.
Пользователь уведомлён и соглашается с тем, что функционирование Приложения может требовать предоставления доступа к функциям мобильного устройства, включая данные о геолокации, push-уведомления, сеть интернет и иные технические функции устройства.
Право использования Приложения предоставляется Пользователю на условиях простой (неисключительной), непередаваемой, ограниченной и отзывной лицензии исключительно для личного некоммерческого использования.
Приложение — программное обеспечение «Safia cafe&bakery» для мобильных электронных устройств, предназначенное для оформления Заказов, получения информации, взаимодействия с Филиалами, участия в программах лояльности.
Промокод — уникальная буквенно-цифровая комбинация, предоставляющая Пользователю право на получение скидки, бонуса либо иного преимущества при оформлении Заказа на условиях, установленных Компанией.
Скоропортящаяся продукция — Товары с ограниченным сроком хранения, подлежащие реализации и потреблению в установленные сроки и не подлежащие возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
Товар — пищевая продукция, реализуемая Компанией и (или) Филиалом Пользователю посредством Приложения и (или) непосредственно в Филиале, предназначенная исключительно для личного, семейного или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности (розничная купля-продажа).
Учётная запись — совокупность цифровых данных, формируемых Компанией на основании информации, предоставленной Пользователем при регистрации, авторизации и использовании Приложения, предназначенная для идентификации Пользователя, предоставления доступа к функционалу Приложения и учёта действий Пользователя.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Настоящий Договор определяет порядок приобретения Товаров, получения обслуживания в Филиалах и пользования Приложением.
В рамках настоящего Договора, Компания предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое и отзывное право на использование Приложения в пределах его функционального назначения, а также предоставляет Пользователю возможность:
использовать Приложение для ознакомления с ассортиментом Товаров, их описанием, составом, ценами и иными характеристиками;
оформлять Заказы на приобретение Товаров посредством Приложения, включая выбор способа получения Товаров (доставка, самовывоз, предзаказ), при наличии соответствующей технической и организационной возможности;
приобретать Товары непосредственно в Филиалах без использования Приложения; и
получать обслуживание и приобретать продукцию в Филиалах.
Пользователь, акцептуя настоящую Оферту, подтверждает своё согласие на использование Приложения, посещение Филиалов, приобретение Товаров и получение обслуживания на условиях настоящего Договора, а также обязуется соблюдать требования действующего законодательства, правила Компании, правила поведения в Филиалах и законные требования персонала Компании.
Настоящий Договор является единым и применяется ко всем правоотношениям между Пользователем и Компанией, возникающим как в результате использования Приложения, так и в результате офлайн-взаимодействия Пользователя с Филиалами, включая, но не ограничиваясь, приобретением Товаров и получением обслуживания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
Электронные действия Пользователя, совершаемые с использованием Учётной записи в Приложении, признаются равнозначными собственноручной подписи Пользователя и подтверждают, что соответствующие действия совершены самим Пользователем либо уполномоченным им лицом.
Договор вступает в силу с даты Акцепта Оферты Пользователем и действует в течение неопределённого срока, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой или применимым законодательством.
Прекращение использования Приложения, удаление Приложения с мобильного устройства Пользователя, а равно прекращение посещения Филиалов не прекращает действие настоящего Договора и не освобождает Стороны от ответственности за нарушения его условий, допущенные в период действия Договора.
Пользователь подтверждает, что Акцепт Оферты осуществляется им добровольно, осознанно, без какого-либо принуждения, давления или введения в заблуждение, а условия настоящего Договора являются для него понятными, справедливыми и приемлемыми.
Пользователь подтверждает, что до момента Акцепта Оферты он в полном объёме ознакомился с условиями настоящего Договора, Политикой конфиденциальности, Правилами программы лояльности, а также иными документами и правилами, на которые ссылается настоящая Оферта, и принимает их без каких-либо оговорок и исключений.
Пользователь соглашается с тем, что Договор считается заключённым независимо от фактического начала использования Приложения либо получения Товаров, при условии совершения Пользователем действий, признаваемых Акцептом в соответствии с настоящей Офертой.
В случае если Пользователь осуществляет Акцепт Оферты от имени и (или) в интересах третьего лица, Пользователь гарантирует наличие у него всех необходимых полномочий и принимает на себя ответственность за последствия отсутствия таких полномочий.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Права Компании:
Компания вправе в одностороннем порядке изменять, дополнять или отменять условия настоящей Оферты, функциональные возможности Приложения, порядок обслуживания в Филиалах, режим работы, условия акций, специальных предложений и Программы лояльности без предварительного уведомления Пользователя, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.
Компания вправе отказать Пользователю в обслуживании в Филиале в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, правил поведения в Филиалах, норм общественного порядка, требований безопасности либо законных требований персонала.
Компания вправе приостанавливать, ограничивать либо полностью прекращать доступ Пользователя к Приложению, временно или постоянно блокировать Учётную запись Пользователя, аннулировать бонусы, промокоды и иные поощрения в случаях выявления злоупотреблений, мошеннических действий, недобросовестного использования сервисов либо иных нарушений условий настоящего Договора.
Компания вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, включая доставку, техническую поддержку, обработку платежей и иные услуги, без получения дополнительного согласия Пользователя.
Компания вправе фиксировать, хранить и использовать сведения о действиях Пользователя в Приложении и (или) в Филиалах в целях исполнения настоящего Договора, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и разрешения споров.
Обязанности Компании
Компания обязуется предоставлять Пользователю доступ к Приложению, а также сервисам и обслуживанию в Филиалах в пределах их функционального назначения и при наличии соответствующей технической, организационной и операционной возможности.
Компания обязуется обеспечивать обработку Персональных данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан и условиями настоящего Договора и Политикой конфиденциальности.
Компания обязуется предоставлять Пользователю достоверную и актуальную информацию о Товарах, их стоимости и условиях приобретения в объёме, предусмотренном действующим законодательством.
Компания обязуется принимать разумные меры для обеспечения надлежащего качества Товаров и обслуживания Пользователей.
Права Пользователя
Пользователь вправе использовать Приложение, цифровые сервисы Компании и получать обслуживание в Филиалах в соответствии с условиями настоящего Договора.
Пользователь вправе приобретать Товары в Филиалах и (или) посредством Приложения на условиях, действующих на момент оформления Заказа либо совершения покупки.
Пользователь вправе участвовать в Программе лояльности, акциях и специальных предложениях при условии соблюдения установленных правил и ограничений.
Пользователь вправе обращаться к Компании с вопросами, предложениями и претензиями в порядке, установленном Компанией.
Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку своих персональных данных, а также потребовать их удаления, обезличивания или исправления, направив соответствующее обращение в адрес Компании в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Узбекистан.
Обязанности Пользователя
Пользователь обязуется соблюдать условия настоящего Договора, правила поведения в Филиалах, нормы общественного порядка, требования безопасности, а также законные требования персонала Компании и Филиалов.
Пользователь обязуется использовать Приложение исключительно в личных некоммерческих целях и не совершать действий, направленных на вмешательство в работу Приложения, сервисов, оборудования, информационных систем либо бизнес-процессов Компании.
Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные данные при регистрации, оформлении Заказов, оплате Товаров и использовании Приложения.
Пользователь обязуется своевременно и в полном объёме оплачивать Товары, не злоупотреблять Программой лояльности, акциями, бонусами, промокодами и иными поощрительными механизмами.
Пользователь несёт ответственность за сохранность данных своей Учётной записи, а также за все действия, совершённые с её использованием.
Пользователь обязуется незамедлительно уведомлять Компанию о несанкционированном доступе к его Учётной записи либо о нарушениях безопасности.
Пользователь обязан произвести незамедлительную проверку (осмотр) доставленного Товара на предмет явных недостатков (включая внешние повреждения, нарушение ассортимента или некомплектность) непосредственно в момент передачи Товара.
Пользователю при использовании Приложения и (или) при нахождении в Филиалах запрещается:
совершать действия, направленные на вмешательство в работу Приложения, цифровых сервисов, оборудования или информационных систем Компании;
злоупотреблять Программой лояльности, акциями, бонусами, промокодами или иными поощрениями;
совершать действия, нарушающие порядок обслуживания, общественный порядок, требования безопасности, а также права и законные интересы Компании, персонала и иных посетителей.
Компания вправе отказать Пользователю в обслуживании в Филиале и (или) в доступе к Приложению, а также аннулировать бонусы, промокоды и иные поощрения полностью или частично в случаях:
нарушения Пользователем условий настоящего Договора;
агрессивного, оскорбительного, неэтичного либо опасного поведения;
злоупотребления Программой лояльности, акциями, бонусами или промокодами;
совершения действий, создающих угрозу жизни, здоровью или имуществу персонала, иных посетителей либо Компании;
выявления мошеннических либо недобросовестных действий.
Отказ в обслуживании не освобождает Пользователя от обязанности оплатить ранее приобретённые Товары и не считается нарушением прав Пользователя при наличии законных оснований для такого отказа.
Применение указанных мер не лишает Компанию права требовать возмещения причинённых убытков, а также применять иные меры ответственности в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение доступно для установки исключительно через официальные магазины приложений, включая, но не ограничиваясь, Google Play и App Store, для операционных систем Android и iOS.
Приложение предоставляется Пользователю на условиях «как есть», без каких-либо гарантий соответствия ожиданиям Пользователя, и используются исключительно в рамках функционального назначения, определяемого Компанией.
В рамках использования Приложения Пользователю, в зависимости от технической, организационной и операционной возможности, могут быть доступны следующие функции и сервисы, включая, но не ограничиваясь:
оформление Заказов Товаров с выбором способа получения, включая доставку, самовывоз и (или) предзаказ;
получение справочной информации о Филиалах, включая сведения о местонахождении, режиме работы, ассортименте Товаров, ценах, составе продукции, наличии отдельных позиций и иных характеристиках;
участие в Программе лояльности, включая начисление, использование, списание, аннулирование и учёт бонусов, как при использовании Приложения;
использование промокодов и иных средств стимулирования в порядке и на условиях, определяемых Компанией;
получение информационных, сервисных, технических, маркетинговых и иных уведомлений, в том числе посредством push-уведомлений, сообщений в Приложении, а также информации, доводимой до сведения Пользователя в Филиалах;
участие в благотворительных, социальных и иных инициативах, реализуемых Компанией.
Компания вправе по своему усмотрению, без предварительного уведомления Пользователя:
изменять, дополнять, обновлять либо ограничивать функциональные возможности Приложения;
изменять порядок и условия предоставления сервисов в Филиалах;
вводить, изменять либо прекращать действие отдельных сервисов, акций, программ и предложений;
временно приостанавливать либо полностью прекращать работу Приложения, в том числе в целях обновления, технического обслуживания или устранения сбоев.
Компания не гарантирует бесперебойную, непрерывную, своевременную и безошибочную работу Приложения и сервисов, а также не несёт ответственности за:
временную или постоянную недоступность Приложения;
сбои, ошибки и задержки в работе цифровых сервисов;
технические, организационные либо иные ограничения, возникающие при обслуживании Пользователей в Филиалах; и
последствия, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи, оборудования или программного обеспечения Пользователя.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Пользователь вправе оформить Заказ на приобретение Товаров, реализуемых Компанией способами, предусмотренными настоящим Договором, при наличии технической и организационной возможности.
Оформление Заказа через службу поддержки
Пользователь вправе оформить Заказ на Товары посредством телефонного обращения в службу поддержки Компании по контактным номерам, указанным на официальных ресурсах Компании.
При оформлении Заказа через службу поддержки Пользователь сообщает оператору необходимую информацию, включая, но не ограничиваясь: наименование и количество Товаров, способ получения (доставка, самовывоз, предзаказ), желаемое время получения, контактные данные.
Компания вправе записывать телефонные разговоры с Пользователем в целях контроля качества обслуживания, обеспечения безопасности и разрешения спорных ситуаций.
Оформление Заказа через Приложение
Пользователь вправе оформить Заказ через Приложение путём последовательного выполнения следующих действий:
выбора способа получения Товаров (доставка, самовывоз или предзаказ);
при выборе самовывоза и (или) предзаказа — выбора соответствующего Филиала, из которого будет осуществляться получение Товаров и указания желаемого времени получения Товаров;
выбора Товаров, их количества и, при необходимости, дополнительных параметров;
подтверждения Заказа путём нажатия соответствующей активной кнопки («Оформить заказ» или аналогичной);
осуществления оплаты в порядке и способами, предусмотренными настоящим Договором.
Заказ, оформленный через Приложение, считается принятым Компанией к исполнению исключительно с момента получения Компанией подтверждения об успешном проведении и фактическом зачислении оплаты за соответствующий Заказ на расчётный счёт Компании (в случае безналичного способа оплаты).
До момента зачисления денежных средств Компания вправе аннулировать Заказ, при этом обязательства Компании по изготовлению и передаче Товаров не возникают.
Отдельные категории Товаров, включая, но не ограничиваясь кондитерскими изделиями со сроком изготовления более 24 (двадцати четырёх) часов (в том числе торты и индивидуальные изделия), изготавливаются исключительно по предзаказу и требуют увеличенного срока приготовления.
В случае оформления Заказа на Товары, требующие дополнительного времени изготовления, либо при отсутствии Товара или его составляющих на выбранном филиале, а также при необходимости уточнения деталей Заказа (включая дизайн, состав, специальные ингредиенты, объём или сроки), представитель Компании вправе связаться с Пользователем для согласования условий и подтверждения Заказа.
В случае если Компания осуществила не менее двух безуспешных попыток связаться с Пользователем (посредством телефонного звонка, мессенджера или иного согласованного способа) в течение 30 (тридцати) минут с момента оформления Заказа либо в иной согласованный срок, Компания вправе аннулировать такой Заказ.
При этом, в случае предварительной оплаты Заказа, Пользователю производится возврат денежных средств в порядке, установленном настоящим Договором.
Компания оставляет за собой право:
отказать в принятии и (или) исполнении Заказа в случае отсутствия Товаров, технических сбоев, невозможности доставки по указанному адресу, нарушения Пользователем условий настоящего Договора либо выявления признаков мошенничества;
ограничить количество Товаров, доступных для заказа одним Пользователем, если это обусловлено особенностями производственного процесса, ограниченностью запасов, санитарными требованиями либо необходимостью справедливого распределения Товаров между потребителями;
привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товаров без дополнительного согласия Пользователя.
Пользователь соглашается с тем, что в целях исполнения Заказа Компания вправе передавать третьим лицам, привлекаемым для доставки, минимально необходимый объём персональных данных Пользователя, включая адрес доставки, номер телефона и иные сведения, необходимые для надлежащего исполнения Заказа.
Условия оформления Заказов, включая доступность доставки, самовывоза, предзаказа, сроки получения Товаров, ассортимент и применяемые цены, могут изменяться Компанией в зависимости от действующих акций, специальных предложений, производственных возможностей и иных обстоятельств.
В случае противоречия между условиями настоящего Договора и условиями конкретной акции, специального предложения либо иного публичного объявления Компании, приоритет имеют условия соответствующей акции или предложения, размещённые в Приложении и (или) на официальных ресурсах Компании.
Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что Товары относятся к продовольственной и (или) скоропортящейся продукции, изготавливаемой и (или) реализуемой для немедленного потребления, в связи с чем такие Товары не подлежат возврату или обмену после их передачи Пользователю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством и настоящим Договором.
Возврат Товаров надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законодательством для продовольственных товаров, а также в отношении скоропортящейся продукции, включая Товары категории Ultra Fresh.
ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
Полная стоимость Товара формируется и состоит из следующих элементов:
цены Товара, указанной в Приложении и (или) объявленной соответствующей Компанией на момент заключения договора розничной купли-продажи;
стоимости доставки, если доставка предусмотрена выбранным способом получения Товара;
стоимости упаковки, если такая стоимость подлежит отдельному взиманию и указана при оформлении Заказа.
Для Товаров, доступных поштучно, по частям, комплектами либо в определённом количестве, итоговая стоимость Заказа рассчитывается автоматически исходя из выбранного количества и отображается Пользователю в корзине при оформлении Заказа.
Компания вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары без предварительного согласования с Пользователем.
Цена, действующая на момент оформления Заказа Пользователем, является окончательной для соответствующего Заказа и не подлежит изменению после его подтверждения.
Оплата Товаров осуществляется Пользователем в национальной валюте Республики Узбекистан — сум.
Оплата может осуществляться следующими способами, в зависимости от доступных вариантов, выбранных при оформлении Заказа:
онлайн-платёж с использованием банковских карт, электронных платёжных средств и (или) иных платёжных сервисов через Приложение;
наличными денежными средствами при получении Товара, если такой способ оплаты допускается выбранным способом получения и условиями конкретного Заказа.
Для Заказов с самовывозом и (или) предзаказом Компания вправе устанавливать обязательную предварительную оплату.
Обязанность Пользователя по оплате Товаров считается исполненной с момента:
фактического зачисления денежных средств на расчётный счёт соответствующей Компании при безналичной оплате; либо
фактической передачи наличных денежных средств курьеру либо кассиру Компании при наличном расчёте.
В случае осуществления оплаты или возврата денежных средств с использованием платёжных агрегаторов, банков, посредников либо иных третьих лиц Компания не несёт ответственности за действия или бездействие таких лиц, включая задержки, технические сбои, ошибки, отказы либо невозможность проведения платёжной операции.
Все претензии, связанные с работой платёжных систем и платёжных сервисов, Пользователь обязуется предъявлять непосредственно соответствующему платёжному провайдеру, в соответствии с его правилами и условиями обслуживания.
Компания вправе в одностороннем порядке изменять тарифы на доставку без предварительного уведомления Пользователя. Стоимость доставки, действующая на момент оформления Заказа, является окончательной для соответствующего Заказа.
ДОСТАВКА ТОВАРА
Доставка Товаров осуществляется Компанией самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц (курьерских служб, служб доставки) в пределах зон доставки, определяемых Компанией и указываемых в Приложении и (или) на официальных информационных ресурсах Компании.
Зоны доставки, условия и доступность доставки могут различаться в зависимости от территории оказания услуг.
Сроки доставки зависят от выбранного способа получения Товара, адреса доставки, загруженности Филиала и (или) курьерской службы, дорожной обстановки, погодных условий и иных факторов. Указанное при оформлении Заказа время доставки является ориентировочным и не гарантирует точного времени передачи Товара.
Компания не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное:
предоставлением Пользователем недостоверных или неполных данных (адрес, контактный номер телефона и иное);
отсутствием Пользователя либо получателя по адресу доставки;
отказом Пользователя от приёма Товара;
обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
Передача Товара осуществляется по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа. Пользователь обязан обеспечить возможность приёма Товара в согласованное время.
В случае невозможности передачи Товара по вине Пользователя (включая отсутствие по адресу, отказ от приёма), курьер вправе оформить соответствующий акт, в том числе с фото- и (или) видеофиксацией.
Скоропортящиеся Товары, не принятые Пользователем по причинам, зависящим от Пользователя, подлежат утилизации. Денежные средства за такие Товары не возвращаются, за исключением случаев ненадлежащего качества Товара, подтверждённого в установленном порядке.
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Пользователю с момента фактической передачи Товара Пользователю либо его представителю.
В случае выбора способа получения Товара «Самовывоз» или «Предзаказ» Пользователь обязан забрать Товар в течение 4 (четырёх) часов с момента выбранного времени получения, указанного в Приложении, либо до окончания времени работы соответствующего филиала (в зависимости от того, что наступит ранее).
В случае если Пользователь не забрал Товар в указанный срок, Компания вправе:
реализовать Товар иным потребителям (если это допустимо); либо
утилизировать Товар как скоропортящуюся продукцию и в данном случае это расценивается как отказ Пользователя от исполнения договора, и договор считается расторгнутым по вине Пользователя.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Товары, реализуемые Компанией, включая кондитерские изделия, хлебобулочную и иную выпечку, являются продовольственной и скоропортящейся продукцией (потребляемыми вещами), качество и безопасность которой напрямую зависят от условий транспортировки, хранения и времени потребления.
Пользователь обязан произвести незамедлительный осмотр Товара при его получении (в том числе при доставке, самовывозе или предзаказе) на предмет наличия явных недостатков, включая внешние повреждения, нарушение ассортимента, некомплектность либо иные очевидные дефекты.
Претензии Пользователя, связанные с явными недостатками Товара, которые могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре, принимаются Компанией в течение 2 (двух) часов с момента фактической передачи Товара Пользователю. К явным недостаткам относятся исключительно:
внешние механические повреждения Товара;
нарушение целостности и (или) герметичности упаковки;
несоответствие переданного Товара по ассортименту или количеству;
видимые признаки порчи (плесень, аномальный цвет, запах);
наличие посторонних предметов или загрязнений.
В случае предъявления претензии по истечении 2 (двух) часов с момента передачи Товара Пользователь принимает на себя бремя доказывания того, что заявленные недостатки возникли до момента передачи Товара и не являются следствием нарушений условий хранения, транспортировки или использования.
Пользователь вправе требовать возврата денежных средств или обмена Товара исключительно в случае выявления Товара ненадлежащего качества, а именно:
наличия производственного брака, делающего Товар непригодным для использования по назначению;
несоответствия фактически переданного Товара по ассортименту или количеству подтверждённому Заказу.
Для рассмотрения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества Пользователь обязан:
обратиться в службу поддержки Компании в срок, установленный пунктом 9.3 настоящего Договора;
предоставить фото- и (или) видеофиксацию недостатков, позволяющую идентифицировать Товар и характер дефекта;
предоставить чек, электронный чек либо иной документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Компании;
по требованию Компании вернуть Товар в первоначальной упаковке либо с сохранением товарного вида, если это необходимо для определения причин недостатков.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно после подтверждения Компанией факта ненадлежащего качества Товара.
Срок возврата денежных средств переведенным посредством электронных платежных систем или банковским переводом составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия Компанией соответствующего решения и осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством. Возврат наличных средств, при наличии оснований предусмотренных настоящим Договором, осуществляется в тот же день.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Все объекты, используемые в Приложении и/или размещённые в нём, включая, но не ограничиваясь: программный код, интерфейсы, элементы дизайна, тексты, изображения, видео- и аудиофайлы, товарные знаки, логотипы, фирменные наименования и иные объекты интеллектуальной собственности, являются объектами исключительных прав Компании и/или её законных правообладателей.
Пользователю запрещается:
копировать, распространять, воспроизводить, публиковать или иным образом использовать элементы Приложения без письменного разрешения Компании;
декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать программный код или иным образом вмешиваться в работу Приложения;
передавать доступ к Приложению третьим лицам, в том числе посредством аренды, сублицензирования или отчуждения прав;
использовать объекты интеллектуальной собственности Компании в рекламе, публикациях, коммерческих проектах или публичных источниках без официального согласия Компании.
Все объекты интеллектуальной собственности, использованные Компанией, охраняются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ИНТЕРНЕТ-СТРАНИЦЫ, ИНФОРМАЦИЯ И КОНТЕНТ
Настоящая Оферта распространяется на все официальные цифровые ресурсы и сервисы Компании, включая, но не ограничиваясь: мобильными приложениями, веб‑сайтами и лэндингами, а также официальными страницами и аккаунтами Компании в социальных сетях и иных онлайн‑платформах.
Официальной считается только та страница в социальной сети Instagram, Telegram, Facebook которая указана в Приложении или на официальном сайте Компании. Компания не несёт ответственности за действия или информацию, размещённую на неофициальных, дублирующих или поддельных страницах.
Вся информация, размещённая на официальной странице Компании включая акции, предложения, график работы, визуальный и текстовый контент, является юридически значимой частью настоящей Публичной оферты, если прямо не указано иное.
Компания оставляет за собой право использовать технологии искусственного интеллекта (ИИ), нейросетей и автоматизированных алгоритмов при создании визуального, рекламного, маркетингового и информационного контента, размещаемого на цифровых платформах, включая Instagram.
Такой контент может включать:
изображения Товаров, подачи, упаковки;
рекламные баннеры;
видео и текстовые описания;
персонализированные предложения и стилизованные элементы оформления.
Контент, созданный или обработанный с использованием ИИ, носит информационно-демонстрационный характер и может незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара. Это не является нарушением прав Пользователя или введением в заблуждение при условии соблюдения законодательства Республики Узбекистан.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И ПОДСУДНОСТЬ
Все споры, претензии и разногласия, возникающие между Пользователем и Компанией в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
Претензии направляются в адрес Компании по следующим реквизитам:
ООО «MADINA-QANDOLAT»
ИНН: 306080395
Юридический адрес: г. Ташкент, Юнусабадский р-н, Ц4, д.5А
E-mail: call-center@safiabakery.uz
Телефон: 78 113 40 40
Претензия должна содержать:
ФИО Пользователя,
контактные данные,
суть требования,
документы, подтверждающие обоснованность претензии (чек, скриншот, фото и др.).
Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения Компанией. Ответ направляется через тот же официальный канал, по которому поступило обращение.
В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Узбекистан. Применимым правом по всем отношениям, вытекающим из настоящей Оферты, является з
